Política de reembolsos

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Si la plataforma no le resulta útil, puede solicitar el reembolso completo del último pago dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de la orden, sin necesidad de explicar el motivo.

La garantía aplica a las suscripciones mensuales de los planes Esencial, Control, Planeación e Institucional y al cargo por empresa adicional.

Los pagos y las devoluciones son procesados por Paddle.com, nuestro revendedor en línea y Merchant of Record. Para pedir un reembolso ingrese a paddle.net con el correo con el que pagó, o escríbanos a alberto@wtp.com.co o alejandro@wtp.com.co y gestionamos la solicitud con Paddle por usted.

Una vez aprobado, el reembolso se devuelve al mismo medio de pago. El tiempo de acreditación depende de su banco o emisor, normalmente entre 3 y 10 días hábiles.

Puede cancelar la suscripción en cualquier momento. La cancelación detiene las renovaciones futuras y usted conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado. La información cargada no se elimina al cancelar: si vuelve a suscribirse con el mismo correo, recupera sus empresas, cifras e informes tal como los dejó.

Si su pago falla, le avisaremos y contará con siete (7) días para actualizar el medio de pago antes de que el acceso quede suspendido.

Si se le cobró dos veces, si el cobro no corresponde al plan que eligió o si hubo un error técnico que le impidió usar el servicio, escríbanos y corregimos el cobro sin sujeción al plazo de 30 días.

Los mandatos de asesoría, valoración formal, financiación o M&A no son suscripciones y se rigen por las condiciones económicas de su contrato específico, no por esta política.

Además de esta política, aplican la Política de reembolsos de Paddle (paddle.com/legal/refund-policy) y los derechos que le reconozca la ley de su país de residencia.